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Oficina de sugerencias y reclamaciones


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ÁREA DE GOBIERNO DE ATENCIÓN A LAS PERSONAS





OFICINA DE SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

www.cuenca.es

Plaza Mayor, 1



16001. Cuenca

PRESENTACIÓN A LA COMISIÓN ESPECIAL DE SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES PARA SU POSTERIOR ELEVACIÓN AL PLENO CORPORATIVO DEL INFORME ANUAL RELATIVO A LAS SUGERENCIAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS PRESENTADAS DESDE EL UNO DE ENERO HASTA EL TREINTA Y UNO DE DICIEMBRE DEL AÑO 2014.
INFORME
De conformidad con el Reglamento Orgánico de la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones que en su artículo 13 regula el informe anual que la comisión debe emitir donde se recojan las sugerencias, reclamaciones y quejas dirigidas a la Administración Municipal, así como las deficiencias observadas en el funcionamiento de los Servicios Municipales, con exposición de las sugerencias o recomendaciones no admitidas, la Presidenta de la Comisión tiene el honor de informar lo siguiente:
El periodo a que se refiere el presente informe comprende desde el 1 de enero al 31 de diciembre de 2014, ambos inclusive.
SUGERENCIAS
Se han presentado 17 sugerencias, que afectan a las siguientes áreas o servicios municipales:


SERVICIO AFECTADO

NÚMERO DE SUGERENCIAS

Aguas de Cuenca

1

Concejalía de Régimen Interior

1

Padrón Municipal de Habitantes

1

Policía Local

1

Servicio Eléctrico

1

Tráfico Asuntos Generales y Contratación

4

Tráfico, Transportes y Equipamiento

8



Tipología:
Aguas de Cuenca
1. Filtraciones de agua en la calle Nuestra Señora del Buen Suceso.
Concejalía de Régimen Interior
1. Sugiere la instalación de una aplicación para móviles para la presentación sugerencias y reclamaciones.
Padrón Municipal de Habitantes


  1. Presenta instancia en la que alude a la falta de consideración por no haberla dejado pasar a las oficinas del Padrón Municipal de habitantes con su perro, así como para quejarse sobre el horario de atención al público.


Policía Local


  1. Desacuerdo por haber sido multado por aparcar en la Plaza Mayor.


Servicio Eléctrico
1. Propone la instalación de alumbrado tanto en la glorieta de la entrada de Cuenca por la carretera de Valencia, como en el polígono Cuberg.
Tráfico Asuntos Generales y Contratación


  1. Desacuerdo por no conseguir la tarjeta de residente por no estar empadronada en Cuenca, aun siendo discapacitada.




  1. Sugiere la conveniencia de reforzar el servicio de la línea doce de autobús los días festivos y aquéllos en los que se de alguna circunstancia especial.


3. Referente a la línea 12 de autobús. La página web reflejaba una hora de salida y sin embargo el autobús partió con cinco minutos de retraso lo que sumado a la mayor duración del trayecto provocó que la usuaria perdiera el tren.
4. Sugiere que se cambie la frecuencia de paso de los autobuses por considerarla insuficiente.
Tráfico, Transportes y Equipamiento


  1. Sugiere el arreglo de unos semáforos en las calles Escultor Jamete y Francisco Ruiz Jarabo.




  1. Solicitando más plazas de aparcamiento para discapacitados.




  1. Pide que se modifiquen unas señales de tráfico en la Plaza Mayor.




  1. Solicita el arreglo del acceso al aparcamiento de la calle Obispo Valero.


5. Sugieren la restitución de una parada de autobús en la Calle Alameda del Júcar, así como la restitución de la marquesina y que se prohíba que los coches aparquen en dicha parada.

6. Sugieren la restitución de una parada de autobús en la Calle Alameda del Júcar, así como la restitución de la marquesina y que se prohíba que los coches aparquen en dicha parada.
7. Sugiere que se señalicen, horizontalmente, las calles de Cuenca.
8. Sugiere la instalación de vallas en el parque infantil de la Plaza de la Constitución, así como la toma de medidas respecto de uno de los columpios por considerar que es peligroso.

Del total de sugerencias presentadas una no fue admitida a trámite por tratarse de una sugerencia cuyo asunto no era competencia del Ayuntamiento por tratarse de una reclamación contra la empresa Aguas de Cuenca.



RECLAMACIONES
Se han presentado 102 reclamaciones, que afectan a las siguientes áreas o servicios municipales:


SERVICIO AFECTADO

NÚMERO DE RECLAMACIONES

Agentes de Movilidad

1

Aguas de Cuenca

2

Área de Intervención Social

1

Concejalía de Régimen Interior

1

Gestión de Tributos

3

Gerencia Municipal de Urbanismo

3

Instituto Municipal de Deportes

3

Medio Ambiente UA

1

Medio Ambiente UT

11

Oficina Municipal de Información al Consumidor

1

Padrón Municipal de Habitantes

1

Policía Local

3

Servicio de Obras

7

Servicio Eléctrico

3

Tesorería

1

Tráfico, Asuntos Generales y Contratación

22

Tráfico, Transportes y Equipamiento

34


Tipología:
Agentes de Movilidad


  1. Solicita la presencia de los Agentes de Movilidad en la rotonda del Colegio de la Sagrada Familia.


Aguas de Cuenca


  1. Presenta reclamación puesto que desde que asfaltaron la calle, las tapas de las alcantarillas hacen ruido al pasar los coches.




  1. En el mes de julio la empresa del Gas rompió una tubería general del agua, al hacer la instalación, y aun no la han reparado.


Área de Intervención Social


  1. Tras haber presentado solicitud de Ayuda de Emergencia Social, una vez concedida dicha solicitud le piden, en Bienestar Social, que presente la documentación que justifica la concesión de dicha ayuda cuando ya la presentó en el área de intervención social.


Concejalía de Régimen Interior


  1. Solicita una reunión con los vecinos de Valdecabras para explicar los criterios técnicos y las razones por las cuales se han ejecutado las obras del POS 2013.


Gestión de Tributos


  1. Pide la devolución de unos intereses de dos expedientes de tributos.




  1. Solicita la devolución del recargo sobre el impuesto de vehículos de tracción mecánica ya que se pago fuera de plazo por no haber recibido los recibos, cuando cambio la dirección de notificaciones un año antes.




  1. Habiéndose enviado el impuesto de VTM a un domicilio erróneo le obligan a hacer el pago con el recargo por no estar en plazo. Solicita la devolución de dicho recargo.


Gerencia Municipal de Urbanismo


  1. Solicita una respuesta por parte de la GMU respecto a la licencia de derribo solicitada el 10/12/2013.




  1. Que la terraza del Vaya-Vaya y el Rothus, los fines de semana están hasta bien pasadas las doce de la noche con la música a un volumen altísimo.




  1. Suciedad en el callejón de Juan Saiz, mal estado del pavimento, dificultad de los peatones para pasar a causa de los coches que aparcan en dicha calle.




  1. Solicita una reunión con los vecinos de Valdecabras para explicar los criterios técnicos y las razones por las cuales se han ejecutado las obras del POS 2013.


Instituto Municipal de Deportes


  1. Disconformidad en cuanto a la liquidación correspondiente a la temporada 2013/2014.

  2. Solicita un correcto mantenimiento de las máquinas de musculación instaladas en el polideportivo El Sargal, tras haber sufrido un fuerte golpe y una herida debido a la rotura de un cable de una de las máquinas.

  3. Necesidad de realizar el mantenimiento en las pistas de tenis del Sagrado Corazón de Jesús. Cada vez que llueve se hacen charcos que impiden la actividad.


Medio Ambiente UA


  1. Contra el encargado del cementerio y una empleada del mismo, por varios enfrentamientos con ellos.


Medio Ambiente UT


  1. Solicita la reposición de un árbol seco y podado en la calle Juliana Izquierdo.




  1. Suciedad en las aceras de la calle Ramón y Cajal y malos olores provocados por los dueños de los bares que arrastran las bolsas de la basura hasta los contenedores del principio de la calle.




  1. Solicita la limpieza de la Plaza Cardenal Payá más aun ahora que han instalado una terraza en dicha plaza.




  1. Solicita que vuelva a regarse el jardín que hay junto al centro social de Buenavista. Dejo de regarse para evitar las humedades en dicho centro social, pero se esta secando el parque.




  1. Que la terraza del Vaya-Vaya y el Rothus, los fines de semana están hasta bien pasadas las doce de la noche con la música a un volumen altísimo.




  1. Solicita que se facilite a los trabajadores de la limpieza del material necesario para que puedan proceder a la limpieza de las escaleras de la calle Canónigo Muñoz y Soliva.




  1. Denuncian el vertido de aguas fecales al río Júcar por parte de los vecinos de los números 34 y 36 de la calle San Juan.




  1. Desde el pasado día 26 de septiembre hay un fuerte olor a aguas fecales en el colector situado debajo del puente que une la Ronda Oeste con la Avenida.




  1. Suciedad en el callejón de Juan Saiz, mal estado del pavimento, dificultad de los peatones para pasar a causa de los coches que aparcan en dicha calle.




  1. Solicitan el cambio de ubicación de los contenedores que ahora se hallan en la calle Princesa Zaida nº 11. Solicitan su cambio a Princesa Zaida 7 – 9 o su retirada.




  1. Falta de limpieza en la calle alonso Carrillo.


Oficina Municipal de Información al Consumidor


  1. Presenta reclamación para que se solucionen las reclamaciones presentadas en la oficina de consumo y para dar parte del mal funcionamiento de dicho servicio.


Padrón Municipal de Habitantes


  1. Presenta reclamación por habérsele denegado un cambio de domicilio en el Padrón Municipal de Habitantes.


Policía Local


  1. Persecución a la que se ven sometidos los vecinos del casco antiguo por parte de la policía local. Les multan por aparcar en la plaza mayor y sin embargo por las noches permiten que todo el mundo aparque en dicha plaza.




  1. Solicita la presencia de agentes de movilidad o de policía local en la calle Santa Teresa Jornet para evitar que los padres de los niños que van al colegio aparquen en doble fila, dejando solo un carril para la circulación.




  1. Denuncia que los coches y las bicicletas sigan circulando por Carretería y que no se haga nada para evitarlo. Propone la instalación de bolardos.


Servicio de Obras


  1. Pide la retirada de unas tuberías del Gas Natural que no tienen servicio, en la calle Santa Lucía.




  1. Reclama por el mal estado de los ladrillos de la acera de la calle Frederic Mompou a la altura del número 71.




  1. Tras sufrir una caída, pide el arreglo de un agujero en el pavimento, a la altura del paso de cebra en la Avenida de las Sabinas.

  2. Hace una año arreglaros la calle Manuel Millares con una mezcla de cemento y arena que tras el paso del invierno y la circulación de vehiculos han provocado que dicho pavimento se deshaga provocando polvo y el consecuente deterioro del pavimento.

  3. Solicita el arreglo de la calle Moratín pues hace más de dos años levantaron la calle y el suelo sigue levantado. Por ahí salen ratas.

  4. Suciedad en el callejón de Juan Saiz, mal estado del pavimento, dificultad de los peatones para pasar a causa de los coches que aparcan en dicha calle. Suciedad en el centro de la ciudad, perros que hacen sus necesidades en la calle.

  5. Solicita la reparación del pavimento de la plaza que está en la calle José de Villaviciosa en su confluencia con la calle Hosquillo.



Servicio Eléctrico


  1. Solicita que se vuelva a iluminar la escultura que hay en la rotonda del Centro de Recepción de Turistas.

  2. Solicita la retirada de un poste de la luz, situado en una parcela de su propiedad en la pedanía de Tondos.

  3. Solicita el arreglo de una farola en la calla Diego Ramirez de Villaescusa, a la altura del nº 23, ya que tras haber dado aviso telefónico no se ha procedido a la subsanación de la incidencia.


Tesorería


  1. Presenta reclamación por no haberle sido devuelta la fianza de 2500€ tras no haberse ejecutado las obras de acometida de saneamiento en la calle San Martín D.


Tráfico Asuntos Generales y Contratación


  1. Mala educación de los conductores de la línea 6/7 de autobús.




  1. Descontento en cuanto a los horarios de los autobuses de la línea 12.




  1. Incumplimiento del horario de autobuses de la línea cinco, tras la modificación de la misma.




  1. Pide el arreglo de una gotera en el parking de Santo Domingo.



  1. Denunciando que el autobús de la línea 12 que debía haber pasado a las 8:35 el día uno de marzo no hizo el servicio.




  1. Contra un conductor de autobús, por la mala educación que tuvo con su hijo.




  1. Imposibilidad de recoger la tarjeta de transporte por encontrarse siempre cerrada la oficina de la empresa LUC.




  1. Por no haber podido recoger la tarjeta de transporte al estar la oficina de la empresa LUC cerrada.




  1. Tras dos meses, no ha recibido la tarjeta de transporte para jubilados.




  1. Contra uno de los conductores de la línea cinco de autobús, por no cumplir su horario.




  1. Después de un año aún no ha recibido la tarjeta de transporte.




  1. Por no entender que el autobús de la línea 12 salga de la estación del AVE a las 14:30 sin haber dado tiempo a los viajeros que llegaban en ese momento a llegar a la parada.




  1. No supo como anular la multa de la ORA puesto que en la papeleta no lo explica y no encontró ningún vigilante por la zona.




  1. Reclama por la gestión de la Oficina de Gestión de multas. No está de acuerdo con que manden las notificaciones con el apremio sin que se haya notificado previamente por carta a parte de haberse publicado en el Boletín. Tampoco entiende que el encargado de resolver los pliegos de descargo sea la misma persona que interpone la denuncia.




  1. Que el día 9 de julio el autobús no paro en la parada que hay en la calle Colon a la altura del numero 51.




  1. Por haber sido obligada, por el conductor de autobús, a bajar del mismo, por no llevar cambio de 20 euros.




  1. Tras haber sido insultada por un conductor de autobús por no llevar el DNI junto a la tarjeta del bono social de autobús, se acerca a la estación de autobuses, donde al recriminar al conductor por el trato recibido éste la agrede.




  1. Reclama para que se establezca un acuerdo con la empresa de líneas urbanas para que en caso de que el último AVE del día llegue con retraso, el autobús espere quince minutos.




  1. Presenta reclamación para denunciar la actitud maleducada de un conductor de autobús.




  1. Solicita adecuar los horarios de los autobuses de la línea 12, de modo que eviten el que viajeros que llegan a la estación de AVE, tengan que esperar cuarenta y cinco minutos para coger el autobús.




  1. Que tras anular una multa siguiendo las indicaciones de la controladora de la ORA recibe la multa por haber aparcado su vehículo sin título habilitante, cuando él sí lo tenía y así se lo hizo saber a la controladora.




  1. Tras realizar todo los trámites pertinentes para hacer el cambio de vehículo para la tarjeta de aparcamiento de la zona ORA no le entregan la misma por no haber devuelto la anterior tarjeta. Alude a la imposibilidad de devolverla puesto que el anterior vehículo se encuentra en el desguace.



Tráfico, Transportes y Equipamiento


  1. Solicitan una línea de autobús para cubrir la zona de Fausto Culebras, santiago López y Santa María de la Cabeza.




  1. Contra la retirada de un banco que había en la plaza del mercado municipal, esquina con Fray Luis de León. Era un banco muy utilizado.




  1. Se presentan veinticuatro reclamaciones para poner de manifiesto que se ha eliminado una parada situada a la altura del numero uno de la calle Alameda del Júcar. Solicitan que se subsanen los problemas que ello ha producido.




  1. En la calle Cordoneros (antigua Tiradores Altos H) aún no han cambiado el letrero, se encuentra en un estado lamentable en cuanto a su pavimentación, presentando enormes baches y zonas donde el pavimento está disgregado. Es una calle de circulación rodada para acceso a garajes y acceso peatonal, existiendo unas aceras impracticables. El acceso y salida superior de la calle se realiza en una gran pendiente, resultando peligroso el estado del pavimento principalmente para las personas, corriendo el gran riesgo de sufrir caídas y accidentes.




  1. Denuncia que los coches y las bicicletas sigan circulando por Carretería y que no se haga nada para evitarlo. Propone la instalación de bolardos.




  1. Suciedad en el callejón de Juan Saiz, mal estado del pavimento, dificultad de los peatones para pasar a causa de los coches que aparcan en dicha calle. Suciedad en el centro de la ciudad, perros que hacen sus necesidades en la calle.




  1. Solicita la reparación del pavimento de la plaza que está en la calle José de Villaviciosa en su confluencia con la calle Hosquillo.




  1. Las cadenas de uno de los columpios que hay en el parque situado en la calle Santa Mónica lleva seis meses roto. Solicita su arreglo.




  1. Solicita que se corrija el hecho de que se hayan pintado plazas de aparcamiento para discapacitados de manera desigual. Hay calles con tres plazas en un tramo muy pequeño y calles en las que no se ha ubicado ninguna.




  1. El bolardo sito en la calle Mosen Diego de Valera se encuentra estropeado, motivo por el cual los vecinos se ven obligados a aparcar en otros sitios cada fin de semana puesto que pasan coches no autorizados a estacionar ahí.




  1. Solicita una reunión con los vecinos de Valdecabras para explicar los criterios técnicos y las razones por las cuales se han ejecutado las obras del POS 2013.

Del total de reclamaciones presentadas 11 no fueron admitidas a trámite.



  • La R-65/2014 no fue admitida a trámite por no estar empadronado ni acreditar relación tributaria con el municipio.

  • Las R-16/2014, R-20/2014, R-76/2014, R-77/2014, R-78/2014, R-79/2014 y R-80/2014 no se admiten a trámite por tratarse de asuntos competencia de Aguas de Cuenca, se remiten a la empresa del Agua, para que les den solución.

  • La R-98/2014 no se admite a trámite por no ser competencia del Ayuntamiento, ya que solicita la revisión del tendido eléctrico y las tuberías del gas de una vivienda.

  • La R-99/2014 no se admite a trámite por reiterar una reclamación ya contestada.

  • La R-102/2014 no se admite a trámite por no haber consignado el DNI en la instancia.



QUEJAS
Se han presentado 7 quejas, que afectan a las siguientes áreas o servicios municipales:


SERVICIO AFECTADO

NÚMERO DE QUEJAS

Gestión de Tributos

1

Medio Ambiente UT

2

Servicio Eléctrico

1

Tráfico, Asuntos generales y Contratación

1

Tráfico, Transportes y Equipamiento

2


Tipología:
Gestión de Tributos


  1. El 25/02/2014 se presenta reclamación ya que, tras haber dirigido diferentes escritos solicitando los interesas de demora correspondientes al expediente nº 1000483838, relativo al IBI, de estimación de recurso de reposición por Decreto de 16/06/2011 y el expediente de devolución del IVTM acordado por Decreto 1826 de 07/05/2012.

El 12/06/2014 se presenta queja en el Registro de Sugerencias, al no haber recibido respuesta de parte del Servicio.


Medio Ambiente UT


  1. El 24/10/2013 se presenta reclamación en el Registro Especial de Sugerencias y Reclamaciones en el que el interesado se dirige a esta oficina para exponer su reclamación acerca de la falta de profesionalidad de quien se encarga de la limpieza de las escaleras de subida a la calle Canónigo Muñoz y Soliva, más concretamente la zona de alcantarillado que lleva sin ser barrida desde el mes de mayo.

Dicha reclamación fue remitida al Servicio de Medio Ambiente UT, el cual remitió informe en el que comunicaba que la reclamación había sido atendida e informaba que la limpieza de la zona se realizaría de forma continuada si bien las afirmaciones hechas por el reclamante eran falsas.


Dicho informe se remite al interesado con fecha 31/10/2013.
Posteriormente, el 02/01/2014 se presenta en esta Oficina de Sugerencias y Reclamaciones queja en referencia a la contestación del servicio de Medio Ambiente, afirmando que la alcantarilla situada en las escaleras de subida a la calle Canónigo Muñoz y Soliva sigue estando sucia.


  1. El 16/12/2013 se presenta una reclamación para denunciar que los fines de semana se lleva a cabo la limpieza de las hojas del Parque de san Julián con máquinas sopladoras, a las seis y media de la mañana lo que perturba el descanso de los vecinos de la zona.

Se remite la reclamación al Servicio de Medio Ambiente UT.

El 13/01/2013 se remite a la interesada informe del Servicio en el que se indica que es cierto que se usan sopladoras en la zona del Parque San Julián a primeras horas de la mañana. Sin embargo se señala que dicha zona es una zona arbolada por lo que en un época determinada los operarios del servicio de limpieza utilizan las sopladoras para su recogida cuando la actividad de la zona es baja para evitar molestias a viandantes y tráfico. Siendo inviable un tratamiento manual del fenómeno.

Por último se comunica que se ha puesto en conocimiento de la empresa de limpieza para intentar que se coloquen, en la medida de los posible, silenciadores en las máquinas sopladoras.


El 16/01/2014 la interesada presenta queja aludiendo a que, puesto que existe una normativa que regula el nivel de ruidos, más aún a determinadas horas.
Servicio Eléctrico


  1. El 22/08/2014 se presenta una reclamación, por parte de la dueña de una parcela en la pedanía de Tondos en la que se había instalado un poste eléctrico sin haberle pedido permiso.

En dicha reclamación, la interesada, solicitaba la retirada del poste eléctrico.
Tras haber solicitado informe al Servicio Eléctrico, el 02/09/2014 se remite el mismo a la interesada comunicándole que puesto que la calle Canterillo de la pedanía de Tondos no disponía de alumbrado público se decidió la instalación de soportes, líneas de alimentación y luminarias.

Por la tipología de la mencionada calle, en la que no existe prácticamente anchura de acera y la anchura de la calzada es muy reducida, se optó por buscar las ubicaciones menos gravosas para el entorno, para la instalación de postes de hormigón sobre los que apoyar toda la instalación.

Uno de estos postes fue el que es objeto de la reclamación, sin embargo se ubicó justo en la línea de alineación oficial marcada por al Plan General de Ordenación Urbana.
El 19/09/2014 se recibe queja por estar en desacuerdo con la contestación recibida y vuelve a reiterar su petición de retirar el poste de hormigón ubicado en la parcela de su propiedad.
Tras recibir dicha queja, y antes de la celebración de la Comisión se solicita informe al servicio de Tráfico, Transportes y Equipamiento, el cual se adjunta al presente informe para su estudio por parte de la Comisión.

Tráfico, Asuntos Generales y Contratación


  1. El 20/06/2014 se presenta reclamación por la gestión de la Oficina de Gestión de multas.

No está de acuerdo con que manden las notificaciones con el apremio sin que se haya notificado previamente por carta a parte de haberse publicado en el Boletín. Tampoco entiende que el encargado de resolver los pliegos de descargo sea la misma persona que interpone la denuncia.
Se solicita informe al Servicio de Tráfico y Asuntos Generales, el cual es remitido al interesado el 08/07/2014.

En dicho informe se explica que los controladores de la ORA están facultados para denunciar hechos que puedan constituir infracciones tipificadas en la LEY, como denunciantes voluntarios.


Por disconformidad con dicha respuesta, el 29/07/2014 se presenta queja, sobre la mencionada reclamación pidiendo que se de respuesta al problema exacto expuesto en la reclamación y posterior queja.
Tras recibir dicha queja, y antes de la celebración de la Comisión se solicita informe al servicio de Tráfico, Transportes y Equipamiento, el cual se adjunta al presente informe para su estudio por parte de la Comisión.
Tráfico, Transportes y Equipamiento


  1. El 07/10/2013 se presenta reclamación en la Oficina de Sugerencias y Reclamaciones en la que se describía como la calle Antonio Machado, después de haber sido reasfaltada, está sin pintar, provocando que los vehículos estacionen en batería cuando, en la zona, el aparcamiento debería ser en línea.

Se remite solicitud de informe al servicio de Tráfico, Transportes y Equipamiento.


El 03/02/2014 se presenta queja en la que se vuelve a solicitar, ante la falta de respuesta a la reclamación R-72/2013, la correcta señalización horizontal de la calle Antonio Machado.
Tras recibir dicha queja, y antes de la celebración de la Comisión se solicita informe al servicio de Tráfico, Transportes y Equipamiento, el cual se adjunta al presente informe para su estudio por parte de la Comisión.


  1. El 19/12/2013 se presenta reclamación en la Oficina de Sugerencias y Reclamaciones en la que se ponía de manifiesto que la información que hay en la estación de autobuses, así como la que está expuesta en las marquesinas de las paradas de la línea 12, no se corresponden con la realidad.

El 30/12/2013 se remite informe del Servicio de Tráfico, Transportes y Equipamiento en el que se indica que, es cierto que la línea 12 sufre frecuentes cambios motivados por lo cambios en los horarios de los trenes, sin embargo el concesionario tiene la obligación de mantener actualizada la información de los horarios de los autobuses en las paradas.

Se le traslada la reclamación al concesionario.
El 10/06/2014 y tras haber constatado que la información respecto de los horarios de los autobuses de la línea 12 sólo se encuentran actualizados en la parada de la estación Fernando Zóbel, y en el interior de los autobuses, la usuaria vuelve a reiterar su reclamación, esta vez, en forma de queja.

Datos Relativos a las Sugerencias, Reclamaciones y Quejas Presentadas en el Año 2014


MEDIOS DE PRESENTACIÓN






Año 2014

MODO PRESENTACIÓN

SUGERENCIAS

RECLAMACIONES

QUEJAS

Presencial

13

88

3

Buzón Sugerencias y Reclamaciones

0

0

1

Telemático

0

1

0

Telefónico

4

13

3

El artículo 6 del Reglamento Orgánico de la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones contempla como medios de presentación válidos tanto el presencial, como el no presencial, ya sea a través del buzón de Sugerencias y Reclamaciones, el teléfono o el medio electrónico.


Pero desde esta Oficina de Atención al Vecino queremos indicar las deficiencias que hemos detectado en cuanto a los medios de presentación de las sugerencias y reclamaciones.
Un año más, las reclamaciones/sugerencias presentadas en la propia oficina de Sugerencias y Reclamaciones son las más numerosas, ya que las vías no presenciales (Buzón Sugerencias y Reclamaciones, Telemáticas y telefónicas) prácticamente no se usan, bien por desconocimiento o bien por la complejidad de dichas vías.
Comparación por Años de los Medios Utilizados por los Usuarios para la Presentación de Sugerencias y Reclamaciones








Presencial

Telemático

Telefónico

Buzón Sugerencias y Reclamaciones

2009

Sugerencias

16

2

0

0

Reclamaciones

71

0

0

1

2010

Sugerencias

10

0

0

3

Reclamaciones

44

0

0

3

2011

Sugerencias

13

2

0

1

Reclamaciones

45

6

0

1

2012

Sugerencias

14

1

0

4

Reclamaciones

73

5

15

4

2013

Sugerencias

25

1

5

0

Reclamaciones

77

3

7

0

2014

Sugerencias

13

0

4

0

Reclamaciones

88

1

13

0


PRESENTACIÓN DE SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES POR MESES






Sugerencias

Reclamaciones

Quejas

Enero

0

3

2

Febrero

4

4

1

Marzo

2

8

0

Abril

2

8

0

Mayo

0

4

0

Junio

1

8

2

Julio

2

27

1

Agosto

0

7

0

Septiembre

3

9

1

Octubre

1

12

0

Noviembre

1

9

0

Diciembre

1

3

0



RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS NO CONTESTADAS


  1. Del total de sugerencias presentadas, 2 no han sido contestadas.


Relación:


Servicio Implicado

Sugerencias No Contestadas

Aguas de Cuenca

1

Concejalía de Régimen Interior

1

También debemos señalar que existen sugerencias que habiendo sido atendidas por el Ayuntamiento aún están pendientes de ser informadas por parte de la empresa concesionaria del servicio.

En esta situación se encuentran 2 sugerencias que afectan a las siguientes empresas concesionarias.
Relación:


Empresa Concesionaria

Sugerencias No Contestadas

Líneas Urbanas de Cuenca

2



  1. Del total de reclamaciones presentadas, 9 no han sido contestadas.


Relación:


Servicio Implicado

Sugerencias No Contestadas

Aguas de Cuenca

2

Concejalía de Régimen Interior

1

Gestión de Tributos

2

Instituto Municipal de Deportes

1

Medio Ambiente UT

1

Servicio de Obras

1

Determinadas reclamaciones que han sido contestadas por parte del Ayuntamiento, están pendientes de ser respondidas por la empresa concesionaria del servicio.



En esta situación se encuentran 12 reclamaciones que afectan a las siguientes empresas concesionarias.
Relación:


Empresa Concesionaria

Sugerencias y Reclamaciones No Contestadas

EYSA

1

LUC

11


Sugerencias y Reclamaciones no Contestadas por Años


AÑO

SUGERENCIAS

RECLAMACIONES

2009

2

3

2010

6

4

2011

6

8

2012

6

23

2013

3

10

2014

2

8



COMPARATIVA AÑOS ANTERIORES DATOS OFICINA ATENCIÓN AL VECINO
Sugerencias, Reclamaciones y Quejas Presentadas por Años




AÑO

SUGERENCIAS

RECLAMACIONES

QUEJAS

2009

18

72

0

2010

14

51

2

2011

14

48

2

2012

19

97

6

2013

31

77

2

2014

17

102

7

Se debe tener en cuenta respecto al año 2009, que el informe comprendía los meses de mayo a diciembre de ese año ya que la Oficina de Sugerencias y Reclamaciones se puso en funcionamiento el día 13 de mayo de ese año.



Sugerencias y Reclamaciones no Admitidas a Trámite por Años



AÑO

SUGERENCIAS

RECLAMACIONES

2009

1

4

2010

0

0

2011

0

3

2012

1

7

2013

1

8

2014

1

11

Respecto a las sugerencias/reclamaciones no admitidas a trámite debemos comentar el caso de aquéllas que atañen a la empresa pública Aguas de Cuenca.

Desde la constitución de esta empresa todas las reclamaciones/sugerencias que tenían que ver con el ciclo integral del agua, no se admitían a trámite y se remitían a la empresa Aguas de Cuenca. Sin embargo, desde el mes de octubre hemos cambiado el criterio, aceptando dichas sugerencias/reclamaciones y remitiéndolas desde aquí, como hacemos con otros servicios o con otros organismos dependientes de este Excmo. Ayuntamiento, como la Gerencia Municipal de Urbanismo y el Instituto Municipal de Deportes.
Cuenca, a 24 de septiembre de 2015.

El Presidente de la Comisión,



Fdo.: Ángel Luis Mariscal Estrada



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