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Del portón principal del Colegio Cristo Rey 1c arriba 1c al sur


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CURRICULUM VITAE
MOISES ESTEBAN MENDOZA

Del portón principal del Colegio Cristo Rey 1c.arriba 1c. al sur


Colonia Managua, casa J # 58, Managua, Nicaragua

Teléfonos: 2248-5001, 88095044

e-mail: mendoza_moises@yahoo.com

 

 


I.                                           Datos Personales




Fecha y lugar de nacimiento: 11 de Enero de 1973, Granada, Nicaragua

Edad: 38 años

Estado civil: Casado


Identificación: 201-110173-0008N
Profesión: Administrador de Empresas


II. Estudios Realizados


 

Educación Primaria: Colegio Bautista de Managua


Diploma de Primaria Aprobada

 

Educación Secundaria: Colegio Bautista de Managua


Diploma de Bachiller en Ciencias y Letras

 

Educación Superior: Universidad de Ingeniería (UNI)


Tercer año aprobado de Ingeniería Electrónica

 

Universidad Politécnica de Nicaragua (UPOLI)

Licenciatura en Administración de Empresas

 

III. Otros Estudios


 

Inglés University of Mobile, Latin American Campus,

San Marcos, Carazo, Nicaragua

Curso intensivo English as a Second Language

Diploma del English Language Institute of University of Mobile

  

IV. Seminarios y Cursos


 

 

Computación Curso de Word, Excel, Powerpoint, Internet y



Correo Electrónico. Colegio Teresiano de Managua

 

Relaciones Humanas, Pedagogía Colegio Teresiano de Managua



y Metodología
Telefónica Movistar Nicaragua Seminario sobre servicio y atención al cliente
Capacitación sobre tecnologías CDMA y GSM
Capacitación sobre planes de voz, planes de datos y servicios de valor agregado de Telefónica Movistar ofrecidas a clientes naturales y empresas.
Capacitación sobre características y especificaciones de diferentes marcas de equipos telefónicos.
Capacitación sobre tecnologías GPRS, EDGE y 3G para transmisión de datos.
Capacitación sobre sistemas comerciales y de facturación MOVICS y SCL.
Curso de Excel avanzado

 

  1. Idiomas
Español e Inglés Hablado y escrito con fluidez



  1. Habilidades
Manejo, supervisión y capacitación de personal. Liderazgo y proactividad. Negociación y servicio al cliente. Análisis y solución de problemas. Trabajo orientado a resultados y buenas relaciones interpersonales.
  1. Experiencia Laboral

ALFA Empleo Actual

Cargo: Gerente de Clientes e-Commerce



  • Venta de servicios integrales de telecomunicaciones a clientes corporativos: Internet, VoIP, Transmisión de Datos y Comercio Electrónico.

  • Enfoque a la línea de negocio de comercio electrónico.

  • Gerencia de personal de seis ejecutivos de ventas de comercio electrónico.

  • Manejo de cartera de clientes e-Commerce a través de Microsoft Dynamics CRM (Customer Relationship Management).

  • Servicio y atención a clientes e-Commerce.

  • Garantizar cumplimiento de meta de ventas mensuales.

OUTBOUND FACTORY 2011

Cargo: Supervisor de Calidad



  • Supervisión del desempeño cualitativo de supervisores y agentes de ventas.

  • Evaluación cualitativa del personal de ventas de acuerdo a las políticas y procedimientos de la empresa.

  • Registro en el sistema de ventas de diarias certificando la calidad de las mismas bajo estándares preestablecidos.

  • Manejo del software de Administración de Relaciones con los Clientes CRM (Customer Relationship Management).

  • Reportes de desempeño y calidad del personal de ventas a la gerencia general.

  • Outbound Factory ofrece servicios a White Shark Media empresa que maneja las cuentas de Google Adwords para empresas en los Estados Unidos de América.

TELEFONICA MOVISTAR NICARAGUA 2009-2010

Cargo: Supervisor de Ventas Contrato


  • Supervisión y manejo de personal de doce ejecutivos de ventas.

  • Garantizar cumplimiento de meta de ventas mensuales del grupo.

  • Inducción y capacitación de ejecutivos de ventas de nuevo ingreso.

  • Capacitación periódica a ejecutivos de ventas.

  • Elaboración y entrega de proyecciones, reportes y estrategias de ventas dirigidas a clientes naturales.

  • Elaboración e implementación de planes de trabajo mensuales para cumplimiento de metas.

  • Coordinación y supervisión de participación en ferias de ventas

  • Comunicación y supervisión de implementación de promociones masivas

  • Verificación y análisis de record crediticio de clientes

  • Evaluación, acompañamiento y seguimiento de labor de ventas realizado por ejecutivo de ventas contrato.

TELEFONICA MOVISTAR NICARAGUA 2008-2009

Cargo: Supervisor de Ventas PYME


  • Supervisión y manejo de personal de doce ejecutivos de ventas PYME.

  • Garantizar cumplimiento de metas de ventas mensuales del grupo.

  • Selección, inducción y capacitación de ejecutivos de ventas de nuevo ingreso.

  • Capacitación periódica a ejecutivos de ventas PYME.

  • Elaboración y entrega de proyecciones y reportes de ventas mensuales.

  • Elaboración e implementación de estrategias para cumplimiento de metas de ventas mensuales.

  • Supervisión de la correcta actualización de la base de datos de clientes.

  • Presentación periódica de informes y estadísticas de ventas.

  • Manejo de negociaciones con clientes claves.

  • Manejo de devoluciones y bonificaciones.

  • Gestiones internas con el departamento de crédito y riesgo para aprobación de contratos

  • Evaluación, acompañamiento y seguimiento de labor de ventas realizado por ejecutivo de ventas PYME.

TELEFONICA MOVISTAR NICARAGUA 2007-2008

Cargo: Ejecutivo de Ventas PYME


  • Ventas de soluciones integrales de comunicación (planes de voz, planes de datos y sva)

  • Garantizar cumplimiento de meta de ventas mensual individual.

  • Asignación para retención y crecimiento de cartera de clientes existentes PYME de Telefónica Movistar.

  • Análisis y solución de problemas.

  • Captación, Retención y Fidelización de clientes PYME de Telefónica Movistar.

TELEFONICA MOVISTAR NICARAGUA 2007-2008

Cargo: Ejecutivo Postventa PYME


  • Atención, visitas periódicas y servicio al cliente a cartera asignada de clientes PYME de Telefónica Movistar

  • Garantizar un buen nivel de servicio para mantener un alto índice de satisfacción de los clientes.

  • Cultivo de relaciones comerciales y negociaciones con clientes PYME.

  • Recepción de reclamos y quejas de clientes y solución de los mismos.

  • Ventas de soluciones integrales de comunicación (planes de voz, planes de datos y sva)

  • Gestionar renovación de contratos de clientes PYME existentes.

  • Retención y Fidelización de clientes PYME de Telefónica Movistar.

Ave Maria College of the Americas 2006 - 2008

Cargo: Profesor de Inglés


  • Enseñanza del idioma Inglés a adultos y adolescentes en el programa sabatino del Instituto de Lenguas de Ave María College of the Americas.

ASEPSA (Asesores Publicitarios S.A.) 2005 - 2007

Cargo: Ejecutivo de Cuentas Corporativas



  • Atención y servicio al cliente

  • Asesoramiento a clientes sobre productos y servicios publicitarios

  • Elaboración de presupuestos de productos y servicios publicitarios

  • Asesoramiento sobre planes y estrategias de mercado

  • Venta de productos y servicios publicitarios

  • Gestiones de cartera y cobro

Colegio Teresiano de Managua 1996-2005

Cargo: Profesor de Inglés, Estudios Sociales y Contabilidad Bilingüe

-         Elaboración de planes anuales, programas de clases y guías de estudio

-         Enseñanza de Inglés como segunda lengua

-         Enseñanza de curso de Contabilidad en Inglés

- Enseñanza de curso de Historia y Geografía Universal en Inglés


  • Exmiembro de la junta directiva del consejo de profesores del Colegio Teresiano



VIII. Referencias Personales

 

Lic. Carlos Quant Lic. Eduardo Delgado

Gerente de Ventas PYME Business Builder

Telefónica Movistar Nicaragua Philip Morris Nicaragua

Teléfonos: 88080440, 86888800 Teléfono: 88513077
Lic. Magaly Hernández Hna. Claudia Callejas

Jefe de Postventa PYME Coordinadora de Secundaria Bilingüe

Telefónica Movistar Nicaragua Colegio Teresiano de Managua

Teléfonos: 88102142, 86888800 Teléfonos: 277-0143, 277-4014

Lic. Francys Henríquez Lic. Jorge López

Ejecutiva Postventa de Grandes Cuentas Gerente General

Telefónica Movistar Nicaragua ASEPSA

Teléfonos: 86722757, 86888800 Teléfonos: 2780229, 8854182

 

Lic. María Cristina Salinas Lic. Silvio Mendieta



Gerente de Ventas Contrato Gerente General

Telefónica Movistar Nicaragua Oubound Factory



Teléfonos: 88102683, 86888800 Teléfonos: 22775967, 87130997

 


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