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“Compartir el conocimiento es una acción de seres inteligentes,

que han comprobado que el conocimiento

es un bien que crece a medida que se lo comparte"

Prof. Mario Héctor Vogel


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Tablero de Comando – Balanced Scorecard – Cuadro de Mando Integral


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Pensamiento Sistémico – TOC Teoría de las Restricciones

Coaching – Liderazgo – Trabajo en Equipo

Planeamiento Estratégico – Estrategias – Indicadores – Control de Gestión



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del CLUB TABLERO DE COMANDO


BALANCED SCORECARD.

SISTEMA DE INFORMACION PARA LA GESTION EMPRESARIAL.

UNA VISION FINANCIERA INTEGRAL.
Arnaldo Heli Solano Ruiz
Presentada ante la Dirección Académica de la Universidad Virtual del Instituto Tecnológico y de estudios superiores de Monterrey como requisito parcial para optar por el título de
MAESTRO EN FINANZAS

Maestría en Finanzas


©Arnaldo Heli Solano Ruiz

Todos los derechos reservados


BALANCED SORECARD. SISTEMA DE INFORMACION PARA LA GESTION EMPRESARIAL. UNA VISION FINANCIERA INTEGRAL
Tesis presentada

Por


ARNALDO HELI SOLANO RUIZ

M.B.A José Luis Sandoval Duque, Asesor




M.E. Gabriel Vásquez Tristancho, miembro del jurado




M.E. Alberto Luis Zarur Ramos, miembro del jurado




Dr. Luis García – Calderón Díaz

Director del PGADE
A mis padres

A mis alumnos

A la UNAB

RESUMEN

BALANCED SORECARD. SISTEMA DE INFORMACION PARA LA GESTION EMPRESARIAL. UNA VISION FINANCIERA INTEGRAL.

ARNALDO HELI SOLANO RUIZ

INGENIERO INDUSTRIAL - UIS

CONTADOR PUBLICO - UNAB

MAESTRO EN ECONOMIA – Pontificia Universidad Javeriana

MAESTRO EN FINANZAS

INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY

Dirigida por el MBA. JOSE LUIS SANDOVAL DUQUE
La presente investigación tiene como objeto el diseño de tableros de control o cuadros de mando bajo la filosofía del Balanced Scorecard (BSC), adaptando para ello sistemas de información gerencial con visión financiera integral aplicables al sector salud del área metropolitana de Bucaramanga.
Para el logro de este propósito se realiza en primera instancia un marco conceptual que involucra la conceptualización teórica de los indicadores de gestión y sus fundamentos gerencial y financiero, una descripción de la filosofía básica del BSC, una descripción detallada de otras metodologías sugeridas por la teoría administrativa para el diseño de indicadores de gestión y finalmente la justificación legal de la obligatoriedad de este tipo de indicadores para el sector salud en Colombia.
Posteriormente, el trabajo de campo realizado en tres instituciones de salud

(Clínica privada, Hospital público y IPS prepago ) permitió determinar la calidad de los indicadores de gestión disponibles por dichas organizaciones y su importancia para monitorear una planeación estratégica formulada.


Seguidamente, se efectuó un análisis de los sistemas de información, que bajo una visión financiera integral, deben existir para un adecuado diseño de indicadores y su posterior organización en tableros de control. Era necesario correlacionar la Perspectiva Financiera enunciada por el BSC con la teoría de creación de valor.
En este aparte, el EVA como indicador de medición de resultado de la creación de valor, fue expuesto bajo enfoque contable, financiero y económico.
Finalmente, la anterior conceptualización fue utilizada para el diseño estratégico de indicadores de gestión acorde a BSC, presentando para ello una metodología de los pasos a seguir para que este proceso sea técnico a la luz de la planeación corporativa y permita monitorear los objetivos formulados en ella, siendo necesario efectuar adaptaciones a las perspectivas inicialmente planteadas por el BSC cuando se esta frente a organizaciones gubernamentales y sin ánimo de lucro.
El presente trabajo permitió concluir que si bien las organizaciones de salud han formulados técnicos procesos de planeación estratégica, su seguimiento por intermedio de indicadores de gestión no es óptimo, por cuanto se limitan al uso de indicadores financieros y no monitorean todos los objetivos estratégicos formulados.

INDICE DE CONTENIDO

Página
Reconocimientos............................................................................... I

Resumen........................................................................................... V

Índice de Tablas................................................................................ XII

Índice de Figuras.............................................................................. XVI
Capitulo
1. Marco conceptual..................................................................... 1

1.1. Indicadores de Gestión...................................................... 1

1.1.1. Definición Indicadores de Gestión........................... 1

1.1.2. Objetivos de los Indicadores de Gestión................. 1

1.1.3. Diseño de un Indicador Estratégico......................... 4

1.1.4. Principales Ventajas de los Indicadores de Gestión. 8

1.1.5. Información Requerida para Evaluar la Gestión....... 10

1.1.6. Requisitos a Cumplir con los Indicadores de Gestión. 11

1.2. Filosofía Básica del Balanced Scorecard (BSC)................... 13

1.2.1. Introducción................................................................. 13

1.2.2. Las Perspectivas del Balanced Scorecard.................. 17

1.2.3. Objetivos del Balanced Scorecard.............................. 26

1.2.4. Visualización del BSC como Producto Final............... 28

1.3. Otras Metodologías para Indicadores de Gestión................... 31

1.3.1. Introducción.................................................................. 31

1.3.2. Modelo Avedis Donabedian.......................................... 32

1.3.3. Modelo de Demanda – Oferta – Proceso – Resultado-

Impacto (Ricardo Galán Morera).................................. 52

1.3.4. Modelo Proyecto de Colaboración para la Reforma de

la Salud (Partherships for Health Reform, PHS).......... 65

1.4. Obligatoriedad de Indicadores de Gestión en Colombia

Sector Salud......................................................................... 76

1.4.1. Marco Legal – Macro- Jurídico.................................... 76

1.4.2. Marco Normativo Sector Salud................................... 79


2. El Ser de los Indicadores de Gestión. Recolección de Datos...... 83

2.1. Introducción........................................................................... 83

2.2. Clínica Privada de Salud (Salud y Vida S.A.)........................ 83

2.2.1. Indicadores de Estructura.......................................... 84

2.2.2. Indicadores de Procesos............................................ 85

2.2.3. Indicadores de Resultados Inmediatos....................... 87

2.2.4. Indicadores de utilización y Aprovechamiento del

Recurso....................................................................... 88

2.3. Hospital Público (E.S.E. Regional).......................................... 89

2.3.1. Estructura..................................................................... 90

2.3.2. Procesos...................................................................... 90

2.3.3. Resultados Inmediatos................................................. 90

2.3.4. Resultados a la Comunidad......................................... 90

2.3.5. Indices Financieros...................................................... 91

2.3.6. Indicadores de Utilización y Aprovechamiento del

Recurso....................................................................... 91

2.4. Medicina Prepagada (IPS – Prepago).................................... 92

2.4.1. Indicadores Financieros.............................................. 93

2.4.2. Razones Costo/gasto v/s Ingresos............................. 93

2.4.3. Indicadores de Gestión en Trámites de Diseño.......... 93

2.5. Análisis de la Información Recolectada.................................. 95
3. Sistema de Información Financiero Integral................................... 96

3.1. Introducción............................................................................. 96


3.2. Sistema de Información Gerencial (SIG)................................ 98

3.2.1. Subsistema de Información Administrativo (SIA)........ 98

3.2.2. Subsistema de Información Médico –

Asistencial (SIMA)....................................................... 104

3.3. Integración de Subsistema de Información (SIA y SIMA)....... 110

3.4. Perspectiva Financiera BSC y Creación de Valor.................. 113

3.4.1. Creación de Valor y Maximización de la Riqueza....... 113

3.4.2. El EVA como Instrumento de Medición de la

creación de Valor........................................................ 116

3.5. Sistemas de Información requeridos para el Cálculo del

EVA (Perspectiva Financiera - BSC)..................................... 125


  1. Diseño estratégico de Indicadores bajo Concepción

Balanced Scorecard...................................................................... 127

4.1. Introducción........................................................................... 127

4.2. Balanced Scorecard: Lo Tradicional y lo no Tradicional........ 127

4.3. Metodología para el Diseño Técnico del BSC........................ 132

4.3.1. Metodología a Nivel de Síntesis.................................. 132

4.3.2. Misión: Formulación y Desglose................................. 134

4.3.3. Visión: Formulación y Desglose.................................. 136

4.3.4. Coherencia Visión a Misión.......................................... 136

4.3.5. Objetivos Estratégicos y Tácticos................................. 137

4.3.6. Coherencia Objetivos Estratégicos a Visión................ 145

4.3.7. Relación Causa – Efecto.............................................. 147

4.3.8. Planes de Acción – Objetivos – Estratégicos............... 151

4.3.9. Tablero Balanceado de Gestión / Cuadro.................... 164

4.3.10 Hoja de Vida Indicadores de Gestión.......................... 172

4.4. El Presente Diseño Frente a la Formulación de la hipótesis

de la Investigación.................................................................. 206


Bibliografía........................................................................................ 207


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