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UNIDAD ACADÉMICA: Facultad de Ciencias de la Educación y de la


Comunicación Social
CARRERA: Licenciatura en Relaciones Públicas
DIVISIÓN/COMISIÓN: 3M
OBLIGACIÓN ACADÉMICA: (LRP 305) Públicos Internos
ANUAL ASIGNACIÓN HORARIA

• Por semana: 4

• Total: 144

PROFESOR TITULAR / A CARGO: Gabriela Pagani



PROGRAMA 2013

1.-OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA:
• Proporcionar una visión integral acerca de los públicos internos constitutivos de las organizaciones modernas.

• Reflexionar en torno a la dicotomía comunicación interna/ comunicación externa.

• Determinar las funciones, los objetivos y las tipologías de la comunicación organizacional.

• Comprender la incidencia que tiene el clima organizacional y las situaciones de crisis en la consecución de los objetivos del negocio.

• Entender el papel y la importancia que la comunicación desempeña como eje estratégico para la gestión del clima interno y gestor del cambio en las organizaciones.

• Acercar a los alumnos a experiencias prácticas, técnicas y herramientas para desarrollar una estrategia comunicacional de acuerdo a las características de cada público interno y considerando el contexto de la organización.

• Brindar los elementos teórico-prácticos para un adecuado diagnóstico de la comunicación interna en las organizaciones.

2.-UNIDADES TEMÁTICAS:
Unidad I Cultura Organizacional y Comunicación Interna

Concepto de organización. Evolución de las teorías de la organización. Concepto de Comunicación Interna. Cultura Organizacional: definiciones y características. Cultura Organizacional y Comunicación Interna. Rol del profesional de RRPP en el ámbito de las CI. Sinergia con las áreas de Comunicaciones Externas.


Bibliografía obligatoria:

CAPRIOTTI, Paul: La comunicación interna, Reporte C&D, N 13, Buenos Aires, 1998.


CHÁVEZ, Norberto: Comunicación interna, comercial e institucional: sinergia y credibilidad, en Recursos Humanos en la Argentina, Buenos Aires: Editorial Astrada, 2000
ELDIN, Francois: El management de la comunicación, Buenos Aires: Edicial, 1998. Pág 141 – 160
REVISTA GESTIÓN: Catalizador del cambio, enero-febrero, 2007. Páginas 94-102.
RITTER, Miguel,: Cultura Organizacional, Buenos Aires: La Crujía DIRCOM, 2008
VILLAFAÑE, Justo: Imagen Positiva, Madrid: Pirámide, 1998. Capítulo 5.
Unidad II Comunicación e Imagen e Identidad Corporativa.

La imagen corporativa: concepto, estructura y proceso de formación. La imagen interna. La identidad corporativa. La comunicación de la identidad corporativa. Misión, visión y valores. Los canales de la comunicación corporativa.


Bibliografía obligatoria:

ALMAGRO, Juan José: El reloj de arena, Madrid: Editorial Pearson Prentice Hall, 2003. Capítulos 4 y 6.


CAPRIOTTI, Paul: Branding Corporativo. Fundamentos para la gestión estratégica de la identidad corporativa. Santiago de Chile: 2009. Capítulos 1, 2 y 5.
SÁNZ DE LA TAJADA, Luis Ángel: Auditoría de la imagen de empresa, Madrid: Editorial Síntesis, 1996. Capítulo 1.
Unidad III El público interno y los mensajes

Los públicos en las organizaciones. Las características que identifican a los públicos. Del concepto de público a stakeholder de la empresa. La interacción individuo-organización. Estructura e infraestructura de los públicos de una organización. Comunicación formal.

Comunicación informal. Canales formales. Canales informales. Información descendente. Información Ascendente. Información horizontal. Comunicación e interrelación. El rumor.
Bibliografía obligatoria:

ASOCIACIÓN ARGENTINA DE COMUNICACIÓN INTERNA: El impacto de la comunicación informal y los rumores en las empresas argentinas. Buenos Aires, Argentina, 2011.


CAPRIOTTI, Paul: Branding Corporativo. Fundamentos para la gestión estratégica de la identidad corporativa. Santiago de Chile: 2009. Capítulo 3.
D’APRIX, Roger: La comunicación para el cambio. Buenos Aires: Granica, 1999. Capítulo 7.
DIARIO LA NACIÓN: Trabajar inmerso en el radiopasillo. 15 de enero de 2012, Buenos Aires, Argentina.
DIARIO LA NACIÓN, El desafío de saber comunicar, en Suplementos Empleos, 28 de enero de 2007, Bs. As, Argentina.
FORMANCHUK, ALEJANDRO, Comunicación interna, externa e imagen corporativa: nuevos paradigmas para una Economía global, RRHH Recursos Humanos en la Argentina, Tomo II, compilado de artículos y trabajos de investigación publicados en Vínculos entre Octubre de 2000 y Septiembre de 2001, ADHRA.
REY LENNON, Federico y BARTOLI, Javier: Reflexiones sobre el management de la comunicación. Buenos Aires: Editorial La Crujia, Año 2008. Páginas 118-134.
SALÓ, Nuria: La comunicación interna, instrumento fundamental de la función directiva. Barcelona: Management Review, 2000.
Unidad IV Relevamiento de Feedback

La Encuesta de Clima: estructura de la encuesta interna. Dimensiones de la medición. Lectura de resultados y elaboración del plan de mejora. Difusión de resultados, planes y logros de la implementación del plan. El modelo “Great Place to Work”. Análisis de casos.

Encuestas de Comunicación Interna: modelos y técnicas de relevamiento. Medición de lo intangible.
Bibliografía obligatoria:

DIARIO CLARÍN, “Cómo tener empleados motivados” Suplemento Económico, pág.13, 14 de enero de 2007, Bs.As, Argentina.

DIARIO EL CRONISTA COMERCIAL: Llevarse mal con el jefe es el principal motivo de renuncia. Rescatado de http://www.cronista.com/notas/184671-llevarse-mal-el-jefe-el-principal-motivo-renuncia
GONCÁLVEZ, Alexis: Dimensiones del clima. Identificar las percepciones del trabajador. En REVISTA ÉNFASIS, año 4, nº 3, julio 1998.
LOYO QUIJADA, Jesús y LÓPEZ GALINDO, Maricela: Hacia un diagnóstico del clima organizacional. Estudio de caso. En Revista Gestión y Estrategia, Nº 27. Páginas 47-56.
MANAGEMENT HERALD: El mejor lugar para trabajar. Empleados satisfechos producen mejores resultados. 2010.

Unidad V Auditoria y Plan Estratégico de Comunicación Interna.

Objetivos y metodología de la planificación estratégica. Contenidos de un plan de gestión de la comunicación interna. Herramientas de diagnóstico y control. Presentación de planes y campañas. El presupuesto en la planificación.

Definiciones y conceptos de la Auditoria. Objetivos de la Auditoria Interna. Técnicas de auditoria. Etapas de planificación y monitoreo. El rol del profesional como auditor interno o externo: ventajas y desventajas.
Bibliografía obligatoria:

AMADO SUAREZ, Adriana y otros: Auditoria de Comunicación. Buenos Aires: Editorial La Crujia, 2008.


WILCOX, Dennis y otros: Relaciones Públicas. Estrategias y tácticas, Madrid: Pearson Educación, 2006. Capítulo 6.


Unidad VI Medios Formales e Informales de Comunicación Interna.

Medios tradicionales y tecnológicos. Definiciones, características y objetivos de los diferentes medios de comunicación interna. La comunicación no verbal en las organizaciones.


Bibliografía obligatoria:

BRANDOLINI, Alejandra y otros: Comunicación Interna, Buenos Aires: Editorial La Crujía, 2009. Capítulo 5.


ELLIS, Richard y MCCLINTOCK, Ann: Teoría y práctica de la comunicación humana”. Editorial Paidos Ibérica, 1993. Capítulos 4 y 9.

FORMANCHUK, Alejandro: Comunicación Interna 2.0: un desafío cultural, www.formanchuk.com/todosignifica, e-book, 2010.


LACASA, ANTONIO, Gestión de la Comunicación Empresarial. Editorial Gestión 2000, Año 1998. Páginas 107-116.
PALENCIA-LEFLER, Manuel: 90 técnicas de Relaciones Públicas. Manual de Comunicación Corporativa. Barcelona: Bresca Editorial, 2008. Páginas 159-244.
RIVERO, Mariano: Medios de Comunicación Interna, paper en inside.com.ar, 2004
SALÓ, Nuria: Aprender a comunicarse en las organizaciones, Editorial Paidós, 2005. Capítulo 5.
TESSI, Manuel: La evolución de la Comunicación Interna, paper en manueltessi.org, año 2007.
Unidad VII Comunicación y Crisis.

Tipos de crisis. Definición y clasificación. Aporte desde la Comunicación Interna en el manejo de issues. Comité de Crisis: Factores críticos para el éxito. El rumor organizacional y el “radio pasillo”. Los aspectos positivos.


Bibliografía obligatoria:

HARRISON, Shirley: Relaciones Públicas. Una introducción. Madrid: Thomson Editores, 2002. Capítulo 6.


LACASA, Antonio, Gestión de la Comunicación Empresarial. Editorial Gestión 2000, 1998. Páginas 120-128.
REVISTA ÉNFASIS, Comunicación en tiempos de crisis, año 6, nº 1, enero-febrero, Año 2000
REVISTA DIRCOM, Qué puede hacer la comunicación interna en época de crisis, nº81, enero, Año 2009.
REVISTA DIRCOM, Los line managers, pivotes de la comunicación interna”, nº 80, noviembre 2008.

Trabajos prácticos
Trabajo Práctico Nº1 Relevamiento los aspectos comunicacionales de una organización (grupal)

a) Elegir una empresa y realizar un relevamiento de :



  • Los elementos que constituyen su identidad corporativa.

  • Misión, visión y valores.

  • Los canales de la comunicación corporativa (interna y externa).

b) Realizar una matriz FODA de la comunicación de la organización


c) Proponer una agenda de trabajo para mejorar y/o fortalecer la comunicación interna.

Presentación: a) Oral de 10 minutos ; la misma podrá apoyarse en un power point de no más de 8 (ocho) slides y b) escrita. Presentación: escrita en hojas A4; páginas numeradas; fuente no superior a 12 pto. para cuerpo de texto; libre para títulos y paratexto. Con carátula con: Título del TP, nombre y mail del alumno y del docente, indicación de la carrera, materia y fecha de entrega.



Trabajo Práctico Nº2 Elaboración de mapa de públicos internos (individual)

Seleccionar una campaña ganadora del Premio Eikon (disponibles en http://www.premioseikon.com ) la categoría Comunicación Interna.

En base al objetivo de la campaña elaborar el mapa de públicos internos y proponer tres acciones de comunicación formal e informal.

Presentación: escrita en hojas A4 ; páginas numeradas ; fuente no superior a 12 pto. para cuerpo de texto; libre para títulos y paratexto. Con carátula con: Título del TP, nombre y mail del alumno y del docente, materia y fecha de entrega



Trabajo Práctico Nº3 Clima laboral (grupal)

Entrevistar a por lo menos tres responsables de Recursos Humanos de empresas con un mínimo de 25 empleados para conocer su opinión respecto a cuales son las claves para lograr un buen clima laboral.

Comparar su respuestas con los conceptos presentados en la bibliografía

Presentar una conclusión personal sobre el tema.

Presentación: a) Oral de 10 minutos ; la misma podrá apoyarse en un power point de no más de 8 (ocho) slides y b) escrita. Presentación: escrita en hojas A4; páginas numeradas; fuente no superior a 12 pto. para cuerpo de texto; libre para títulos y paratexto. Con carátula con: Título del TP, nombre y mail de / los alumno/s y del docente materia y fecha de entrega.

Trabajo Práctico Nº4 La comunicación interna como incumbencia del relacionista Público (individual)

Elaborar un ensayo de entre 700 y 1000 palabras indicando porque la Dirección de Comunicación debe intervenir en la comunicación interna y no quedar la misma sólo en manos del área de Recursos Humanos

Presentación: El trabajo debe ser presentado en forma escrita, en carpeta A4, con carátula y rótulo según las normas de presentación de la facultad, con índice, resumen ejecutivo , cuerpo principal del informe y bibliografía. Hojas blancas tamaño A4, numeradas. Cuerpo: 12. Interlineado: 1,5.

Trabajo Práctico Nº5 Campaña de comunicación interna para la FCECS-USAL (grupal)

Proponer una campaña de comunicación destinada a alumnos de la FCECS-USAL. La misma deberá incluir:



  1. el/los objetivo/s de la misma,

  2. el perfil de cada segmento de público

  3. los mensajes clave propuestos

  4. tres acciones (o más) para cada segmento.

Presentación: a) Oral de 10 minutos ; la misma podrá apoyarse en un power point de no más de 8 (ocho) slides y b) escrita. Presentación: escrita en hojas A4; páginas numeradas; fuente no superior a 12 pto. para cuerpo de texto; libre para títulos y paratexto. Con carátula con: Título del TP, nombre y mail del alumno y del docente, indicación de la carrera, materia y fecha de entrega.

Observación: La mejor campaña será presentada en la muestra anual de trabajos de la FCECS


Durante el ciclo lectivo se harán ejercicios de escritura y de lectura sobre la base de la bibliografía, artículos, casos y ejemplos de clase.



3.- BIBLIOGRAFÍA OBLIGATORIA:
ALMAGRO, Juan José: El reloj de arena, Madrid: Editorial Pearson Prentice Hall, 2003.
AMADO SUÁREZ, Adriana y otros: Auditoria de Comunicación. Buenos Aires: Editorial La Crujia Apero, 2008.
ASOCIACIÓN ARGENTINA DE COMUNICACIÓN INTERNA: El impacto de la comunicación informal y los rumores en las empresas argentinas. Buenos Aires, 2011.
BRANDOLINI, Alejandra y otros: Comunicación Interna, Buenos Aires: Editorial La Crujía, 2009.
CAPRIOTTI, Paul: Branding Corporativo. Fundamentos para la gestión estratégica de la identidad corporativa, Santiago de Chile, Año 2009.
CAPRIOTTI, Paul: La comunicación interna, Reporte C&D, N 13, Buenos Aires, 1998.
CHÁVEZ, Norberto: Comunicación interna, comercial e institucional: sinergia y credibilidad, en libro Recursos Humanos en la Argentina. Buenos Aires: Editorial Astrada. 2000
D’ APRIX, Roger: La Comunicación para el cambio. Buenos Aires: Editorial Granica, 1999.

ELLIS, Richard y MCCLINTOCK, Ann: Teoría y práctica de la comunicación humana”. Editorial Paidos, 1993.


FORMANCHUK, Alejandro: Comunicación interna, externa e imagen corporativa: nuevos paradigmas para una Economía global, RRHH Recursos Humanos en la Argentina, Tomo II, compilado de artículos y trabajos de investigación publicados en Vínculos entre Octubre de 2000 y Septiembre de 2001, ADHRA.
HARRISON, Shirley: Relaciones Públicas. Una introducción. Madrid: Thomson Editores, 2002.
LACASA, Antonio: Gestión de la Comunicación Empresarial. Editorial Gestion 2000, 1998.

MANAGEMENT HERALD: El mejor lugar para trabajar. Empleados satisfechos producen mejores resultados. 2010.


PALENCIA-LEFLER, Manuel: 90 técnicas de Relaciones Públicas. Manual de Comunicación Corporativa. Barcelona: Bresca, 2008.


RITTER Miguel: Cultura Organizacional, Buenos Aires: Editorial La Crujía DIRCOM, 2008
RIVERO, Mariano: Medios de Comunicación Interna, paper en inside.com.ar, Año 2004
SALÓ, Nuria: La comunicación interna, instrumento fundamental de la función directiva, en Barcelona Management Review, 2000.
SÁNZ DE LA TAJADA, Luis Ángel: Auditoria d

e la imagen de empresa. Madrid: 1996.
TESSI Manuel: La evolución de la Comunicación Interna, paper en manueltessi.org, año 2007.
VILLAFAÑE, Justo: Imagen Positiva. Editorial Pirámide, 1998.
WILCOX, Dennis y otros: Relaciones Públicas. Estrategias y tácticas. Madrid: Pearson Educación, 2006.
DIARIO CLARÍN, Cómo tener empleados motivados, Suplemento Económico, pág.13, 14 de enero de 2007, Bs.As, Argentina.
DIARIO EL CRONISTA COMERCIAL: Llevarse mal con el jefe es el principal motivo de renuncia.
DIARIO LA NACIÓN: Trabajar inmerso en el radiopasillo, 15 de enero de 2012, Buenos Aires, Argentina.
DIARIO LA NACIÓN, El desafío de saber comunicar, en Suplementos Empleos, 28 de enero de 2007, Bs. As, Argentina.
MANAGEMENT UPDATE. NEWSLETTER, Predicando con el ejemplo. La gestión centrada en la gente, de Harvard Business School. Julio-Agosto 1998, nº3
REVISTA DIRCOM, Los line managers, pivotes de la comunicación interna, nº 80, noviembre 2008.
REVISTA DIRCOM, Qué puede hacer la comunicación interna en época de crisis, nº81, enero, Año 2009.
REVISTA ÉNFASIS, Comunicación en tiempos de crisis, año 6, nº 1, enero-febrero, Año 2000
REVISTA ÉNFASIS, Dimensiones del Clima organizacional, año 4, nº 3, julio 1998.
REVISTA GESTIÓN: Catalizador del cambio, enero-febrero 2007.

4.- BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA:

Será indicada oportunamente durante el desarrollo de la cátedra.



5.-SISTEMA DE EVALUACIÓN PARCIAL:

-Pruebas Parciales y/o monografías; Trabajos Prácticos; Secuencia de Tiempo.


  1. Un examen parcial a finales de cada cuatrimestre.

  2. Un trabajo grupal final de diagnóstico y plan de comunicación interna.

  3. Trabajos prácticos que integrarán los contenidos de la materia.

De acuerdo con el art. 24, inciso b) del Reglamento General de Estudios de Pregrado y Grado, la cátedra se adscribe al sistema de aprobación final de la asignatura por promoción de la cursada al obtenerse una calificación de ocho (8) o más en cada uno de los exámenes parciales y en el promedio obtenido en los trabajos prácticos a realizar. Aquellos alumnos que no alcancen la promoción deberán rendir examen final según el art. 32 del mismo reglamento.



6.-SISTEMA DE EVALUACIÓN FINAL:

-Procedimiento de examen o evaluación final.
De acuerdo al Reglamento General de Estudios de Pregrado y Grado.
7.-FIRMA DEL PROFESOR TITULAR A CARGO DE CÁTEDRA Y FECHA:

Gabriela Pagani



Buenos Aires, marzo de 2013



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